المراقبـــة
المؤشرات واللوحة الأمامية
LE CONTROLE
INDICATEURS ET TABLEAUX DE BORD.
التعريف : تعرف على أنها مجموعة من التقنيات التي تمكن من التحليل وتقييم المناهج التسيرية
لمصلحة عمومية من أجل ملاءمتها وتحسينها.
إن عملية المراقبة لها معاني
كثيرة / وفي إطار المناجمنت يمكن أن نجمع في ظل هذه الكلمة أربعة معاني وهي :
ـ التأكد : Vérifier
ـ التقييم : Evaluer
ـ التشخيص : Diagnostiquer
ـ التحكم أو السيطرة : Maîtriser
المراقبة و المناجمنت: Contrôle et management
من بين الخمس وظائف القيادة ، المراقبة تسبق ، ترافق و
التتبع الفعل ( يقود ، ينظم) بحيث لا يوجد قيادة فعالة بدون مراقبة ، بمفهوم
المخالفة المراقبة تعمل على فهم واقعة قبل القيام بأي عمل ، وكذا مسايرة وتقييم
الإجراءات المتخذة.
وسائل المراقبة : Les Outils de contrôle
القيام بمهمة المراقبة ، معنى التأكد ، التقييم ، التشخيص ،
التحكم ، بشرط أن تجمع المعلومات ، هذه الأخيرة ممكن أن تكون على شكل الكم
( الإحصائيات ) أو الكيف ( الاقتراحات) هذه المعلومات هي مؤشرات Indicateurs . مجموع المؤشرات المكونة داخل هيكل من المعلومات يكون لوحة
أمامية Tableau
de bord.
جمع هذه المعلومات لها ثلاثة نهايات:
·
القيام بمراقبة كاملة لنشاط
المصلحة : وضع تقارير دورية مفصلة و نهائية ، هذه العملية ثقيلة
وغير مستغلة بعد الفعل .
هذا النوع من المراقبة الذي
نجده بكثرة في النظام البيروقراطي له مساوئ عديدة بحيث يشترط وقتا طويلا وغير
مستغل في الكثير من الأحيان.
·
وضع تشخيص كامل للوحدة : وضع مؤشرات و اللوحة
الأمامية من شأنه وضع نقاط الضعف و القوة للوحدة ، هذه الوسائل لها فعالية و لكن
يصعب وضعها و استعمالها.
·
ضمان قيادة الوحدة و المشاريع : نستعمل المؤشرات
واللوحة الأمامية بسرعة الموضوعة والمأمورة من طرف مسؤول المصلحة ومقسمة بين
الموظفين المعنيين هدف هذا النوع من
المؤشرات هو تقديم للقائد معلومات بالعودة (Feed-back)
والتي تجعله من مواصلة وتصحيح العمل في الوقت المناسب.
مختلف أشكال المؤشرات : Les différents types d'indicateurs
·
مؤشرات المحيط : Indicateurs
d'environnement
بحيث يقدم لنا معلومات ذات معنى على واقع التي تؤثر على نشاط المصلحة مثال :
ـ نسبة البطالة .
ـ عدد الأجانب في الولاية .
·
مؤشرات الوسائل : Indicateurs de moyens
نقوم بمواصلة وضع الوسائل و استعمالها مثال :
ـ عدد الموظفين الحاضرين في الطريق العامة.
ـ عدد عمليات التكوين الداخلي.
·
مؤشرات النتيجة : Indicateurs de résultas
تقوم بمعرفة إنتاج الوحدة مثال :
ـ عدد محاضر المخالفات.
ـ عدد المراقبات التي أجريت.
·
مؤشر الإنتاج : Indicateurs de produits
يقوم بقياس علاقة بين الإنتاج و الوسائل المستعملة مثال :
ـ عدد ساعات الموظفين المستعملين لأجل وضع إجراءات خاصة بحوادث المرور
ـ عدد الملفات المنجزة من طرف كل موظف.
* مؤشرات التأثير : Indicateurs d’impact
يقوم بمعرفة ما إذا كانت مختلف الأهداف المسطرة قد تحققت مثال :
ـ تطور الإجرام.
ـ صورة الشرطة لدى الجمهور.
·
مؤشرات التسيير : Indicateurs de
fonctionnement
تقوم بمعرفة الحماس داخل المصلحة و كيفية تسييره مثال :
ـ عدد الغابات.
ـ عدد و نوعية إجراءات التأديبية.
استعمال المؤشرات و اللوحة الأمامية : Tableau x de bord
في
إطار تسيير المصلحة ، رئيس الوحدة أو المصلحة يجب عليه استعمال المؤشرات واللوحات
الأمامية للتسيير .
ـ و من أجل إقامة مؤشر جيد ن يجب على
القائد طرح الأسئلة التالية : ما هي المعلومات التي تجعلني معرفة ما إذا كانت
أهدافي قد تحققت أو أن الوسائل المقدرة من أجل تحقيق هذه الأهداف متوفرة.
ـ عن فكرة المؤشر والهدف هما مرتبطان بعضيهما البعض ، و كل تحديد لهدف يجب أن
يتماشى مع تقييم إذا هو مؤشر . و المهم يجب أن نختار جيدا لمؤشرات لأن ذلك سوف تحل
محل الأهداف التي يجب أن تمثل Représenter.
سوف نحدد ثلاث ميادين مختلفة من خلالها المؤشرات قد تستعمل
:
1)
– تقدير فعالية المصلحة :
أ) ـ العرقة بين الزيادة في النشاط و عدد الموظفين الحاضرين (مؤشر الوسائل).
ب) ـ سرعة الأجوبة للنداءات الإستعجالية ( مؤشر النتيجة).
ج) ـ تقديم جودة خدمات الشرطة لأن الشعب ضحية إعتداءات ( مؤشر التأثير).
د) ـ عدد القضايا الناجحة ( مؤشر النتيجة).
ي) ـ سرعة و نوعية الأجوبة الهاتفية ( مؤشر النتيجة).
2)- تقدير فعالية التكوين المتواصل في المصالح :
أ) ـ عدد الموظفين المكونين ( مؤشر الوسائل).
ب) ـ تحسين المعارف ( مؤشر النتيجة)
ج) ـ تحسين سلوك الموظفين ( مؤشر النتيجة)
3)- تقدير الرجال و الأفواج من خلال الأهداف المبينة:
ـ عدد عمليات القبض
ـ نوعية الإجراءات
ـ نوعية الاستقبال
من
واجب كل موظف معني أن يشارك في إنشاء و استعمال هذه المؤشرات ن كلما كانت المراقبة
قريبة من المسؤول و المهام ، كلما كانت فعالة.
ليست هناك تعليقات:
إرسال تعليق