الاتصال الـداخـلـي في المناجمنت

الاتصال الـداخـلـي

                            LA COMMUNICATION   INTERNE

1)ـ التعريف : الاتصال هو الدخول في علاقة، تبادل و نشر المعلومات بين طرفين أو أكثر.

ـ إن الاتصال لا يقتصر على الاتصال الأحادي للمعلومات، و لكن هو سلسلة متفاعلة بين شخصين أو أكثر .

ـ الإتصال لا بد أن يكون له نهاية، فهو واحد من الوسائل التي تؤدي إلى تحقيق أهداف المصلحة.

ـ للإشارة أن الأشياء المهمة في الاتصال ليس هو ما نقوله و لكن الآثار المترتبة عنه.

2)ـ مواضيع و أشكال الاتصال :   OBJETS ET FORMES DE COMMUNICATION

أ)ـ المواضيع : LES OBJETS

   

ـ الإتصال العملياتي COMMUNICATION OPERATIONNELLES: و يكمن في المعلومات الضرورية التي تؤدي إلى السير الحسن و اليومي للمنظمة، لا بد أن تكون هذه المعلومات ، مدققة و تعطى في الوقت المناسب للأشخاص المعنيين.

ـ الإتصال الإستراتيجي :  COMMUNICATION STRATEGIQUE: و يكمن في المعلومات التي تتعلق بأهداف المصلحة و المؤسسة ، لها تأثير كبير في تحفيز الأفراد.

ـ الإتصال الإجتماعي : COMMUNICATION SOCIALE: و يقصد به المعلومات التي تتعلق بالحياة اليومية للموظفين ( حوادث داخلية، حقوق ، الخ...)، و التي تجعلنا من معرفة الحماس داخل المصلحة (النزاعات، المشاكل).

ب)ـ الأشــكــــال  LES FORMES:

         ـ الإتصال النازل (قيادة) DESCENDANTE.

         ـ الأتصال الصاعد (تقرير) ASCENDANTE.

         ـ الإتصال الأفقي (تبادل معلومات) HORIZONTALE.

        

         للإشارة أن الإتصال الداخلي كثيرا ما يحدد بثقافة المؤسسة ، هل نفضل القيام بإتصال عن طريق الكتابة أو عن طريق الشفوي، بالطريقة الشكلية أو الغير شكلية (الإتجاهات السلطاوية ، دورات الشكلية، عدد المصالح، العادات البيروقراطية).طريقة الزعامة (موجهة أو مشاركة) و كذا قواعد اللعبة.

         الحصول على المعلومات هو تدعيم للسلطة .

L’INFORMATION   C’EST RENFORCER SON POUVOIR DETENIR DE

3)ـ المناهج والأدوات لوضع سياسة الإتصال الداخلي :

         المسير الذي يريد تحسين فعالية الإتصال في مصلحته عليه أن يحترم المنهجية التالية:

أ)ـ وضع تشخيص لما هو موجود : 

                       L’EXISTANT ETABLIR UN DIAGNOSTIC SUR

         قبل أي عمل لابد من معرفة كيف يستعمل الإتصال، فالتشخيص يقام على نمط الإتصال و نتائجه LE DIAGNOSTIC PORTE SUR LE SYSTEME DE COMMUNICATION ET SES RESULTATS.         

*ـ النمط: يحتوي على تحليل المسالك و الوسائل.

ـ تحليل المسالك : من يتصل مع من؟ ، أي؟ ، متى؟ .

ما هو حجم الإتصال التنازلي؟، التصاعدي و الأفقي.

ـ تحليل الوسائل : الإتصال الشفهي، الكتابي ، مباشر، غير مباشر، شكلي، غير شكلي.

*ـ النتائج: تحتوي على الكم و الكيف.

ـ الكم: النقص أو الزيادة المفرطة في المعلومات، ما هو حجم الإتصال العملياتي و الإستراتيجي و الإجتماعي.

ـ الكيف: تحليل سدادة المعلومات، الأهمية، الدقة، الفهم الجيد، العنصر المحفز للإتصال.

هذا التشخيص يقام عن طريق الملاحظات ، اللقاءات و كذا التحقيق (OBSERVATION,ENTRETIEN, ENQUETE ).

5)ـ إختيار و وضع أفعال و وسائل مكيفة مع الهدف محل بحث و كذا الجمهور المعني:

         الإتصال هو الإستماع ، الإطلاع، الشرح، التحليل، التشاور، التحقيق، العمل على المشاركة ...الخ.

         مختلف هذه الأفعال لا بد أن تكون في علاقة مع الأهداف المحددة.

         و من أجل تحقيق هذه الأفعال لا بد من إستعمال وسائل و تقنيات التي يجب أن تكون هي الأخرى منسجمة ، هذه الوسائل هي :

ـ الإتصال الكتابي:  C/ ECRITE : مذكرة عمل ، الملصقات ، الجريدة الداخلية ، الرسالة الشخصية.

ـ الإتصال الشفهي : C/ ORALE : إجتماع إعلامي، إجتماع عمل، إجتماع تشاوري، تفاوض، المقابلات الفردية العمل التكويني.

ـ الإتصال الشكلي :  C / FORMELLE : مذكرة عمل ، التقرير ... الخ.

ـ الإتصال الغير شكلي:  C/ INFORMELLE: التسيير المتجول.

ـ الإتصال المباشر:  C/ DIRECTE: اللقاءات.

ـ الإتصال الغير المباشر:  C / INDIRECTE: التشاور النقابي، السلم التصاعدي.

        

6)ـ تقييم الإتصال:  EVALUATION DE LA COMMUNICATION

الإتصال الداخلي يجب أن يقيم ، كما هو الشأن في أي فعل أو عمل قيادي أخر.

         هذا التقييم يحتوي على عنصر الكم الذي يقوم على :

أ)ـ الوسائل : كم عدد المذكرات ، إجتماعات ، الأشخاص الحاضرون و عليه (التقييم) أن يفضل أيضا عنصر الكيف الذي يقوم على .

                           

ب)ـ تحليل النتائج: هل الموظفون فهموا؟  هل هم مقتنعون؟ وهل هم محفزون؟.

         هذا التقييم الكيفي يستوجب (الآثر الرجعي  FEED BACK ) و الذي يقوم في حد ذاته على تقنيات الإتصال الشفهي ( السماع ، المقابلات، التسيير المتجول ، إجتماعات العمل، التشاور النقابي...الخ).

4)- تحديد أهداف الإتصال:                

DETERMINER LES OBJECTIFS DE LACOMMUNICATION

         الهدف هو الناتج الذي نريد تحقيقه بواسطة فعل الإتصال، هذا الهدف هو نفسه، في خدمة الأهداف العامة للتنظيم.

مثال: إذا أردنا تحسين فعالية محاربة الإدمان على المخدرات (هدف عامOBJECTIF GENERAL         ) لا بد من  إعلام و إقناع و تكوين الموظفين المعنيين (هدف الإتصال    OBJECTIF DE COMMUNICATION) .

        

الأهداف الرئيسية للإتصال:

 LES PRINCIPAUX OBJECTIFS DE LA COMMUNICATION

ـ العمل على القيام بالعمل.                                         FAIRE  FAIRE

ـ العمل على الفهم.                                        FAIRE CONNAITRE

ـ العمل على الإفهام.                                   FAIRE COMPRENDRE

ـ الإشراك و الإقناع .                             ADHERER, CONVAINCRE

ـ التحفيز، التعبئة .                                MOTIVER, MOBILISER            

ـ تدعيم الإندماج.                              RENFORCER LA COHESION

ـ التنسيق.                                                        COORDONNER

ـ تسوية النزاعات .                                  REGULER LES CONFLITS 

ـ إسكات الإشاعات.                           FAIRE TAIRE LES RUMEURS

ـ التكوين.                                                                  FORMER

ـ الفهم  .                                                             COMPRENDRE

ـ التحسيس.                                                           SENSIBILISER

ـ التثمين.                                                                VALORISER

طريقة خاصة لإعداد سياسة الإتصال

أهداف الإتصال	الأفعال	التقنيات والوسائل	التقييم
- العمل على القيام بالعمل. - العمل على الفهم. - العمل على الإفهام. - العمل على الإقناع. - التحفيز – التعبئة. - تدعيم الإندماج. - التنسيق. - تسوية النزاعات. - إسكات الإشاعات. - التكوين. - الفهم. - التحسيس. - التثمين.	- الإستماع. - الإبلاغ. - الشرح. - التعقيب. - التشاور. - التحقيق. - العمل على المشاركة.	- إجتماع الإبلاغ. - إجتماع العمل. - إجتماع تشاوري. - التحاور. - المقابلات الفردية. - أعمال تكوينية. - مذكرة عمل. - الملصقات. - المجلة الداخلية. - الرسائل. - التسيير المتجول.	الكم - كم هو عدد الأفعال المنجزة. - كم هو عدد الأشخاص المعنيين. الكيف - درجة الفهم. - الإندماج للتحفيز.